Politique de remboursement
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Conditions Générales de Vente (CGV) –
📍 Politique de retour et de non-remboursement
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- Les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Nos compléments alimentaires entrent dans ces catégories.
Ainsi, tout produit livré, ouvert ou descellé ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ou échange, qu’il soit en promotion ou non.
Les promotions, réductions ou ventes flash n’ouvrent droit à aucun remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.
Avant validation de la commande, le client reconnaît être informé que les compléments alimentaires, une fois livrés, ne sont pas repris, conformément aux dispositions légales ci-dessus.
📍 Politique d’âge – Achats par des mineurs
En passant commande sur notre site, le client certifie être majeur et juridiquement capable de procéder à un achat en ligne.
Nous ne sommes pas en mesure de vérifier systématiquement l’âge exact de chaque acheteur.
Ainsi, la responsabilité de vérifier toute commande passée par un mineur incombe au représentant légal du mineur, conformément au droit commun des contrats.
Toute commande passée en utilisant une carte bancaire ou un moyen de paiement valide est réputée avoir été autorisée par la personne majeure responsable du moyen de paiement.
📍 Acceptation des conditions
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté :
- les conditions de non-remboursement prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation,
- la politique d’âge,
- et l’ensemble de nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Dernière mise à jour : Novembre 2025
E-mail de contact : servicespro.eke@gmail.com
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site, la page ou toute plateforme officielle NOPI.
Elles définissent les droits et obligations de NOPI (le “Vendeur”) et du Client (l’acheteur).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, conformément à l’article L441-1 du Code de commerce.
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.
Les photographies, visuels et descriptions sont non contractuels.
NOPI se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits, leurs prix et leurs présentations.
Article 3 – Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande.
Conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation, le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Aucun produit ne sera expédié sans validation du paiement complet.
Article 4 – Commande
La validation de la commande par le Client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
NOPI se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige antérieur de paiement ou de comportement abusif, conformément à l’article 1217 du Code civil.
Article 5 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard dû à un tiers, aux services douaniers ou à des circonstances exceptionnelles.
En cas de non-réception du colis due à une erreur d’adresse, un refus du client ou une absence prolongée, aucun remboursement ne sera effectué.
Article 6 – Réception du colis
Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de commande) doit être signalée à servicespro.eke@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception, conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation.
Article 7 – Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement,
- aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
➡️ Ainsi, aucun remboursement ou retour ne sera accepté après réception du colis, notamment pour les produits alimentaires, compléments, sirops, gummies ou cosmétiques (crèmes, huiles, savons, etc.).
Article 8 – Politique de remboursement
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Produits alimentaires ou cosmétiques :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun remboursement ni échange ne sera accepté une fois le colis réceptionné par le client. -
Colis endommagé lors du transport :
En cas de colis abîmé, le client doit fournir des preuves photographiques dans les 48 heures suivant la livraison.
Après vérification par NOPI, un remboursement partiel de 40 % du montant de la commande (hors frais de livraison) pourra être accordé à titre exceptionnel. -
Colis refusé, non réclamé ou erreur d’adresse :
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas. -
Perte ou vol après livraison confirmée :
Dès lors que le transporteur confirme la livraison (preuve de dépôt, signature ou photo), NOPI est dégagée de toute responsabilité, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.
Article 9 – Responsabilité
NOPI ne peut être tenue responsable :
- en cas de mauvaise utilisation du produit par le client,
- en cas d’allergie non signalée ou réaction personnelle,
- en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Les produits vendus ne remplacent pas un avis médical. Le client reste responsable de leur bon usage.
Article 10 – Garantie légale
Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).
Toute réclamation devra être transmise par écrit à servicespro.eke@gmail.com avec preuve d’achat.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site NOPI (textes, images, logos, visuels, design) sont la propriété exclusive de NOPI.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation est strictement interdite et passible de poursuites selon les articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Article 12 – Données personnelles
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Toute demande peut être envoyée à servicespro.eke@gmail.com.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — NOPI eke
Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 joursà compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du bon de commande
Procédure de retour
- Contactez-nous à [votre email] en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h
- Renvoyez le produit à nos frais (ou aux vôtres selon la politique choisie)
Remboursement Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits non remboursables
- Produits ouverts ou utilisés (cosmétiques descellés)
- Produits personnalisés
Article 13 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux du siège social de NOPI seront seuls compétents, conformément à l’article R631-3 du Code de la consommation.